多元经营拓版图，跑出转型发展“加速度”

                                                                       ——砥砺前行25载，国贸物业铸就百强品质

 

        有一种担当，始终为厦门经济特区建设克尽厥职、添砖加瓦；有一种奋进，不断因应形势变化谱写转型发展的动人乐章……二十五年前，它携梦起航，以厦门城市物业管理“拓荒者”的角色出现，让厦门人邂逅品质人居生活。二十五年中，它砥砺耕耘，几经蜕变，紧抓时代发展潮流，在新时代中走入新征程，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，厚积薄发、酝酿新作为，一跃成为全国物业百强企业。

 

        今天，是隶属世界500强企业国贸控股旗下国贸资产的厦门国贸物业管理有限公司（以下简称“国贸物业”）成立二十五周年的生日。筚路蓝缕启山林，栉风沐雨砥砺行，秉承“让物业更有价值，让业主更加满意”的初心与使命，25年来，经历过创业的艰辛，有过低谷的徘徊，也迎来新生的蜕变，国贸物业扎根本土，从传统单一物业业务“白手起家”，不断在实践中探索创新物业服务、拓展业务触角，成长为包括物业管理、产业园区运营、园林景观、保洁家政、社区经济、智慧城市、招商管理等在内的全场景、全区域“美好生活服务提供商”，致力于“创造美好价值、引领优质生活”。

        回首来路，不忘初心；展望未来，奋楫争先。作为城市精细化管理的主力军之一，国贸物业服务的不仅仅是一幢幢建筑、一个个社区，更构建了城市风景、城市记忆，甚至是一个城市的标志。如今，厦门从籍籍无名的海滨小城，华丽转身成为高颜值生态花园之城与高素质创新创业之城，而与城市一路风雨同舟的国贸物业，也正向国内一流高端物业服务提供商方向跨越，直面新时代，把握新机遇，展现新作为，在转型升级、推进高质量发展这条“赛道”上，跑出持久、跑出智慧、跑出“加速度”！

        》》致力转型升级，迈出多元化扩张步伐

        在2019政府工作报告中，社区养老、社会治理、老旧小区改造......这些与物业管理行业息息相关的热词频频出现。这意味着，人们的生活品质正越来越受到关注，而对物业企业来说，这也给予了一个全新的启示：多元化扩张是未来物业行业的发展趋势，物业服务企业应当更好、更深入地介入城镇的治理和对城镇居民全方位的服务。

        在国贸物业的决策者眼中，转型升级、开拓创新始终是企业一路引吭的主旋律。早在多年前，国贸物业就已迈出多元化扩张的步伐，在巩固传统物业好口碑的同时，响应我市“抓招商、促发展”大局，推进产业园区服务和商写板块、资产管理等多类别业务发展，镌刻了众多令人瞩目的探索印记，推动发展列车行稳致远。

       【投身产业服务，探索新型产业园区运作模式】

        面积达16平方公里的同安工业集中区，现有2000多家企业，人数超20万人，呈现多元化多产业形态的发展特点——这个管理范围广、业态杂、难度大的片区，是国贸物业试水产业园区管理模式的首个突破点。

 

     

        2016年6月，同安区选择工业集中区作为工业社区试点，把社区网格服务理念向企业延伸，高位嫁接联手市属国企国贸控股集团，引进其下属国贸物业进驻同安工业集中区。国贸物业在同安区成立厦门国贸大管家同城管理有限公司，以“大管家管小物业、大管家管市政、大管家联系企业”的做法推进工业社区综合管理工作，通过打造集产业服务、园区服务和物业服务为一体的产业园区服务运营模式，不断提升管理服务水平，激发产业发展动能，助力区域营商环境提升，既为产业园区管理服务提供了可借鉴、可推广的范本，也构建了“以产促城、以城兴产、产城融合”的城市建设和新旧动能转换的创新示范,成为国贸物业一张熠熠生辉的烫金服务名片。最近，它就多了一个新的荣誉称号——2019年厦门市中小企业公共服务示范平台。

        从管理一个住宅社区，延伸到管理一个片区，是国贸物业近年来横向拓展业务边界的新动作。在国贸物业相关负责人看来，国贸大管家是国贸物业向服务城市公共空间转型升级的助推器，将整个片区当做一个大物业来看待，并对其进行精细化、标准化、规范化的管理。

        具体怎么做的？园区管理服务是基础中的基础，国贸大管家集中人力、物力、财力推进园区环境整治、绿化整治和市政设施维护等工作，实现了园区形象的提档升级，成效显著。一系列数字是最好的例证：三年多来，同安工业集中区共迎接了市级考评、区级考评、主管部门及内部考评共计150余次，各项考评成绩在全区名列前茅。

        国贸大管家还将业务触角延伸到产业服务方面。为了助力园区打造一流营商环境，通过提供线上线下一站式多元化服务,国贸大管家创新招商方式，完善产业服务生态链，优化园区营商环境，构建产业生态圈。两年来，国贸大管家文化讲堂累计举办财税法务、金融担保、人事代理、管理提升、智能智造、创新创业等各类公益讲座、企业沙龙24场次，走访企业1500余家次，企业培训32场，提交项目方案100余份、达成合作意向70家，增值服务创收近百万元。

        此外，国贸大管家还着眼于智慧平台建设，为提升园区管理和企业服务水平，先后设计开发出“城市e管家”智慧管理平台和“园区链”企业服务平台。目前，“城市E管家”已经在同安工业园区、翔安工业园区上线运行，可实现项目网格管理、事项即时跟踪、问题闭环处理、绩效量化考核等功能；“园区链”以企业需求为导向，通过线上引流、线下对接的方式，已经初步建立起集智慧招商、产业服务、活动运营、资讯发布等产业发展要素为内容的产业生态。

         “下一步，我们还将进一步完善产业服务生态圈，迭代升级集咨询、规划、建设、招商、服务、运营为一体的‘国贸大管家模式’，并逐步推广。”相关负责人介绍，国贸大管家目前已经先后在翔安区、漳州市进行复制推广，目前总服务面积约30平方公里，服务企业超过3000家、服务员工超过30万人。服务期间，不仅其服务的翔安集贸市场板块和翔安海岸线板块在市容考评中多次名列全市前茅，因向漳州台商投资区提供高品质服务所取得的极佳口碑，还促使国贸物业收获了海峡两岸（漳州）设计创意中心的服务项目，负责招商运营工作。

       【延伸商业地产，商务楼宇服务导入国际运营管理】

        依托母公司厦门国贸控股集团有限公司的BOMA（国际建筑业主与管理者协会-Building Owners and Managers Association，全球商业地产运营管理行业的领导机构）中国白金会员的资源优势，今年十月，国贸物业以服务的国贸中心为母本，积极推进SOP（商业地产标准运营流程）在项目落地，这是写字楼达到国际运营管理水平的检验和证明。

        在做好自身物业服务的同时，国贸物业敞开怀抱，凭借其精细化的管理和服务体系以及稳居行业前列的客户满意度，将业务范围延伸至商业地产——2015年5月18日，国贸物业成立了商务楼宇管理分公司，致力于打造高端商务物业服务品牌。集结精英骨干力量，国贸物业开始在商业范畴内探寻摸索，大胆突破、锐意进取，开创了专业化、标准化、品质化的物业管理“新丝路”，获得业主方的广泛赞誉。商务楼宇管理分公司的成立，使得国贸物业的“涉猎”范围再次扩大，将商业板块顺利拿下。

        最新数据显示，致力于打造高端商务物业服务品牌，商务楼宇管理分公司经营范围已经涵盖写字楼、场馆、商场、高校等业态物管，目前总管理面积已达数百万平方米。

        值得一提的是，与此同时，国贸物业的招商工作也进行得如火如荼，服务的国贸商务中心在半年内就实现了80%的去化率。国贸物业用实力证明物业团队做招商运营也可以做得十分出色，用一个漂亮的“旋转”动作加速推进了转型升级。

 

       

》》不忘坚守与初心，力促传统主业精细化管理

        1997年竣工交付的岳阳小区，在许多物业从业者眼中是管理的“老大难”项目：居住人数超8000人，人员较为密集复杂，难以管理；住宅楼年代较为久远，消防、路灯等基础设施需不断完善……然而，就是这样一个“先天严重不足”的小区，让国贸物业旗下的厦禾物业获得了“物业服务企业垃圾分类工作先进单位”的称号，在迎接各级领导调研时，物业管理工作频频得到好评。

        岳阳小区旧貌换新颜，这与物业企业的努力是分不开的。几年来，岳阳小区物业服务处因势而谋、应势而动、顺势而为，针对小区当前存在的管理难题，与筼筜街道、社区、滨北派出所及安监、城管、消防等相关部门沟通交流，共同成立联合综合治理队推动社区治理。与此同时，服务处还联合各界力量，通过设立微型消防站、完善路灯系统、平整路面等，逐步消除小区内各种安全隐患。

        虽然连连在转型升级方面发力，但对于国贸物业来说，不忘初心坚守传统主业的精细化管理，仍然是其多年不变的坚持。事实上，由于历史原因，国贸物业承接了许多如岳阳小区一样的拆迁安置项目，这些项目不仅物业收费标准低，管理难度还很大。但在国贸物业领导层眼中，企业发展中经济效益、社会效益必须“两手抓”，而坚持承接这些项目的物业管理工作，体现的就是国企的一份担当与责任。

        “物业服务的质量直接关乎人们追求的高品质美好生活。”在国贸物业相关负责人告诉记者，对于美好生活的场景营造，物业管理尤为重要。买房是一时，物业伴一世，从住宅交付拿到家门钥匙的那一刻开始，物业服务对于生活品质的影响不言而喻，周到、细致的物业服务，会极大提升居者的居住体验，优质的物业是品质生活的保障之一。

        基于“引领优质生活”的使命感，国贸物业一直在探索新的管理模式、服务理念，尤其是在业主及社区服务方面，国贸物业实现了从关注“物”到关注“人”的转变，更加注重业主生活体验。譬如，公司从小细节入手，开展的“早晚迎送”服务，就让许多业主称赞“人性”“贴心”——清晨，业主走出小区大门时，笑容可掬的物业人员就会上前送别。下班时又有物业人员热情迎接，让业主感受回家的温暖。值得一提的是，此举还解决了部分业主因早出晚归无法与物业人员直接沟通的难题，拉近了管理者与业主的互动交流。

        把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。一系列常态化、制度化的管理机制，也成为国贸物业实现精细化管理的有力抓手。2016年7月起，公司开展了物业服务质量提升系列活动，在管理项目推行维序早晚列队交接班、客服礼仪培训和岗位培训、保洁礼仪培训和技能培训、工程设施设备日巡查记录等标准化业务工作。2017年以来，公司将服务质量提升的重点转移到坚持固化上，通过对维序、客服、保洁培训成果进行深度固化，使服务流程规范形成员工的自觉行为，各专业队伍精神面貌焕然一新，整体业务素质显著提升。此外，公司还强化监督考核，从各单位中挑选了一批经验丰富、素质较高的业务骨干，组建成国贸物业内部检查专家库，协助公司开展项目监督检查，既发挥了员工专业优势，提高了检查工作效果，又为员工提供了学习交流的机会。

        不过，最终服务水平如何，还得业主说了算。为此，国贸物业特别重视后期反馈机制，通过加强与业主和业委会的沟通，建立业主微信互动群、每月向业主及业委会报告工作、开展社区文化活动、不定期拜访业主单位等形式，倾听业主诉求，及时化解各类矛盾纠纷。

        “服务水平，是检验一座城市文明程度的重要指标。作为生长在厦门、扎根在厦门的国企，国贸物业有责任也有义务从自己做起，不断提高服务质量，打造厦门的文明品牌。”国贸物业相关负责人说，以提升业主生活品质为己任，不断提升服务质量，以业主的评价为工作标准，不断完善与升华服务内容，国贸物业一直在努力。

        》》担当社会责任，将服务社会回馈社会作为重要使命

       与厦门共成长，国贸物业是骄傲的，他们见证特区改革辉煌，他们的发展与特区建设每一个脚步息息相关；国贸物业又是谦逊的，他们深知，一个国有企业的成功，是深得社会各界支持的结果。

 

     

        多年来，国贸物业将社会责任视为联结社会的纽带，积极开展精准帮扶、赈灾救灾、助残济困、慈善扶贫、公共事业等工作，将服务社会、回馈社会作为一项重要使命。

        2018年8月，国贸物业切实践行厦门市政府与临夏州的产业帮扶合作战略，成立临夏州厦临物业管理有限公司，积极为当地创造就业机会，助力建档立卡贫困户增收脱贫，带动临夏州经济发展。扎根临夏州后，国贸物业主动与当地镇街进行工作对接，多次走访调研相关街道，考察管理项目，拜访当地贫困户，以攻坚克难的勇气与诚意走进乡村，心中有情，服务有行，管而善理，携爱而行。截至目前，厦临物业在临夏州创造就业岗位107个，帮助建档立卡贫困户成功脱贫84位，超额完成市政府下达的年度脱贫任务指标。

        共抗莫兰蒂、大力响应垃圾分类、助力金砖会晤……国贸物业还用实际行动为厦门的城市文明形象贡献力量，近年来先后开展了“邻里守望，情暖厦门”、“邻里守望，美丽厦门”、“无偿献血，回馈社会”、慰问敬老院孤寡老人等志愿服务活动。此外，公司积极弘扬雷锋精神，在所管理的社区，时常涌现一些拾金不昧、智擒窃贼、见义勇为、帮困救急的英勇事迹，受到了社会各界的肯定和认可。

         》》新时代新使命，新的“五年计划”出炉

        不满足于现状，不拘泥于眼前，对于国贸物业来说，25年是一个重要节点，它意味着新的起点、新的征程——适逢成立25周年之际，国贸物业经历改革的“阵痛”、“壮士断腕”，选择独面困难、自我成长，将企业市场化运作程度推向新高，力求逐步打开国内物业服务市场的新路。

        记者从国贸物业获悉，依据国贸控股新阶段品牌使命的要求、国贸资产赋予国贸物业的功能定位，结合国贸物业的行业特点及主业发展新格局，近期国贸物业还制定了2019-2023年发展战略与规划。

        这个战略规划，将决定国贸物业接下来五年的发展路径。国贸物业将坚持“重点突出、特色发展、做大总量”的原则，围绕“专业化、标准化、品牌化、信息化”的发展思路，全力推动国贸物业的转型升级发展，构建“物业服务、产业园区、多元业务”三大板块协同发展新格局。

        在国贸物业决策者看来，未来国贸物业发展需要“走出去”，促使行业升级要趋向“去物业化”，对自身战略要有“品牌认同感”。因此，国贸物业还定下了8字核心价值——创新、协同、赋能、共赢。创新是国贸物业发展的源泉，未来几年通过优化运营模式，将以创新为抓手激发企业活力；协同是国贸物业发展的基础，以构筑多元生态为目标，协同创造价值；赋能是国贸物业发展的引擎，凭借挖掘内生动力，赋能优质生活；共赢则是国贸物业发展的目标，通过整合各方资源，共赢美好未来。

        “这一战略规划，与国贸物业这几年来的转型发展行动不仅一脉相承，还有所升级。这也有助于让我们离成为国内一流高端物业服务提供商这一目标越来越近。”国贸物业相关负责人说，借鉴行业内优秀企业的发展路径，以及在资本市场的良好表现，国贸物业还将通过资源整合、特色发展，积极打造国贸控股和国贸资产在物业管理服务及产业园区服务领域的专业化资本平台。

        我们期待，未来的国贸物业，还将始终从服务细节出发，让物业服务回归本真，把焦点重新放回人与人的日常和细节上，用心理解岗位职责、理解用户，在实现全民美好生活的路径上，做出不凡的贡献。

        》企业介绍

       厦门国贸物业管理有限公司成立于1994年11月，是厦门国贸资产运营集团有限公司旗下全资子公司，系世界500强国贸控股下属单位，具有国家住建部颁发的物业服务一级资质，是中国物协常务理事、福建省物协副会长、厦门市物协荣誉会长和副会长单位。多年来，公司荣获了厦门市“十佳物业服务企业”称号、“物业管理综合实力百强企业”称号、“福建省守合同重信用企业”等多项殊荣，并连续多年获评福建省服务企业信用综合评价3A、厦门市“守合同重信用”等荣誉称号。

    经过25年的发展与变革，公司现已成为在管项目100余个，管理面积近3000万㎡，员工总数近4000人的福建省名列前茅的物业公司，业务类型包括物业管理、产业园区运营、园林景观、保洁家政、社区经济、智慧城市、招商管理等，物业管理类型涵盖高校、高档别墅区、写字楼、综合性行政办公楼、标准工业厂房、学校、场馆及市政项目等。

       》企业大事记

       1994年11月国贸物业成立，隶属厦门国贸集团股份有限公司；

        2007年3月，国贸控股将系统内物业公司进行重组整合，国贸物业成为国贸控股全资子公司，整合后，国贸物业将控股系统内厦门市怡祥物业管理有限公司、厦门华晨物业管理有限公司、厦门中厦物业管理有限公司等三家公司收入旗下；

        2008年7月，国贸物业成功收购厦门都市景象物业管理有限公司全部股权；

        2011年，国贸物业成功晋升为物业管理国家一级资质。

        2013年底，国贸物业与厦门市厦禾旧城改造物业管理公司重组整合。

        2015年，荣获中国物业管理协会颁发的“物业管理综合实力百强企业”。

        2016年4月，国贸物业成为厦门国贸资产运营集团有限公司全资子公司。

        2019年，跻身中国物业管理协会首次颁布的中国物业服务企业综合实力500强。

 

        文章来源：厦门日报